COMO TRATAR UN CLIENTE QUE SOLICITA UN MANTENIMIENTO DE COMPUTADOR

Cuando recibimos una llamada de uno de nuestros clientes o de una persona que por primera vez nos contacta para solicitarnos un mantenimiento de un computador u otro dispositivo electrónico, debemos de tener en cuenta ciertas cosas para prestar un excelente servicio e ir mas a la fija al momento de realizar la visita o ver el computador.

• Lo primero que debemos hacer al recibir la llamada es preguntarle cual es el problema que tiene con su computador y que síntomas tiene, por ejemplo hay ocasiones que las personas llaman y dicen "Es que mi computador no funciona" y ya, eso es lo único que dice, si nos quedamos solo con eso, no tenemos muchas opciones que dar, lo que debemos hacer es preguntar, que no le funciona?, no le prende?, esta muy lento?, le saca algun mensaje?, con este tipo de preguntas vamos profundizando en el problema y en la posible solución.
• Lo segundo que podemos hacer después de saber cual es el problema es tratar de brindarles unas posibles soluciones que le ayuden en ese momento y se puedan defender, es decir, si nos dicen que el computar no prende, le podemos indicar que revice primero las fuentes de energía, si los cables están bien conectados, con esto podríamos darles alguna solución temporal, ya si nos dicen que prende y se apaga de una, es otra cosa y si habría que hacer presencia.
• Lo tercero es transmitirles seguridad por medio de nuestras respuestas, ya que por ejemplo nos dicen que si con el problema que tienen se les puede perder toda la información, lo que podemos decirles es que primero debemos revisar y que en caso que halla que formatear vamos a tratar de recuperar la información (Como recuperar información de un disco duro).
• Por ultimo darles una cita de visita lo mas rápido posible y mostrarles el interés de solucionarles el problema lo mas rápido posible.

Con estos sencillos consejos podemos darle una excelente atención a nuestros clientes y poder irlos fidelizando cada día mas.

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